Hvordan ser en kunderejse ud? Her er et eksempel.

Kundeoplevelser

Et eksempel på et simpelt customer journey map

Af Naïma Lachhab den 2 marts 2021

Hold dig opdateret

Naïma Lachhab

Er du klar til at prøve at kortlægge en kunderejse? Dette kunderejseeksempel viser dig nøjagtigt, hvad der sker, når Oliver anmoder om en bærbar computer fra din it-afdeling. Gennemgå hele rejsen for at finde ud af, hvordan dette eksempel kan oversættes til et simpelt customer journey map - og hvordan du kan gøre dine services mere kundeorienterede.


Oliver er ny i organisationen! Lad os undersøge hvordan hans første oplevelse med din it-afdeling ser ud.

Klar parat start

Yay, jeg fik jobbet! Kontrakt? Tjek. Frynsegoder? Tjek. Velkomst-e-mail? Tjek. Onboarding-program for min første dag? Tjek. Men jeg har endnu ikke fået nogle praktiske oplysninger. Får jeg en bærbar computer? Eller har de en Bring Your Own Device (BYOD)-politik? Jeg ved ikke, hvad jeg kan forvente; vi diskuterede ingen detaljer under mit interview. Hmm, så får jeg det vel at vide på min første dag?

Første indtryk (er de mest varige)

Min første dag på jobbet! Min teamleder introducerede mig for teamet og gav mig en rundvisning i bygningen. Ærgerligt jeg ikke kan huske navnene på nogen af ​​de mennesker, jeg lige har mødt. Nu er det tid til at slå sig ned ved mit nye skrivebord. Åh, jeg skal stadig hente min computer i it-afdelingen. BYOD er ​​ikke rigtig noget, der bruges her. Men hvor er servicedesken placeret? Dette sted føles som en labyrint! Heldigvis kommer min teamleder til at ledsage mig - jeg havde ikke fundet servicedesken alene.

Fra en (falsk) start

Tilbage ved skrivebordet: Jeg har min computer! Jeg føler mig allerede som en del af teamet. Jonas og Sarah i it-afdelingen var venlige. De sagde, at min computer skulle være klar til brug. Men vent - hvordan logger jeg ind? Brugernavnet og adgangskoden ser ikke ud til at fungere. Caps Lock er ikke tændt, så det kan ikke være det. Lad mig prøve en sidste gang.

Anden gang er lykkens gang

Okay, det var ret akavet at gå tilbage til servicedesken 30 minutter efter mit sidste besøg, men jeg er endelig logget ind! Tilsyneladende skulle mit brugernavn og adgangskode aktiveres. Jonas fra it viste mig også, hvordan jeg fik adgang til serviceportalen. Det skulle spare mig for en ekstra tur til it i fremtiden.

Viden er magt

Wow, jeg er allerede halvvejs inde i min anden arbejdsuge her.

Nu hvor alle onboarding-tingene er ude af vejen, er det tid til at gå rigtig i gang med arbejdet. Men først skal jeg finde ud af, hvordan jeg downloader en PDF-reader. Heldigvis er der en omfattende vidensbase, som jeg kan gennemsøge. En anden må have været i samme situation før, ikke?

Alt ender godt

Det er en måned siden min første dag. Tiden flyver, når du har det sjovt! Jeg har lige fået en e-mail fra it, som har spurgt, om min computer stadig fungerer korrekt, og om jeg har brug for noget. God stil.

Gå en ekstra mil

Olivers erfaring med din it-afdeling giver dig en værdifuld indsigt i, hvordan du forbedrer dine services. Download det simple customer journey map til denne specifikke kunderejse, og begynd at gøre dine services mere kundeorienterede.

Download vores customer journey map

... og videre

Oplev fordele og ulemper ved dine services ved en kortlægning af kunderejsen. Download dit tool-kit lige her.

Download dit toolkit her

Tilføj en kommentar