Ønsker du at få en god organisationskultur? Læs mere her.

Servicekulturen

De hemmelige ingredienser i en vellykket organisationskultur

Af Tiago Krommendijk den 10 september 2020

Hold dig opdateret

Tiago Krommendijk

’Succesrig organisationskultur’: Når jeg siger det, tænker en virksomhed oftest på Google. Alle vil elske at spille spil på hovedkvarteret - men er det alt? Jeg forklarer de faktiske kerneingredienser i en succesrig organisationskultur.

Hvad er en organisationskultur?

Når vi taler om organisationskultur, taler vi om, hvordan folk opfører sig i organisationerne. Dette spænder fra en organisations fælles værdier og overbevisning til den måde, som medarbejderne interagerer med hinanden på.

Vi kan helt grundlæggende opdele organisationskulturen i 4 aspekter: motivation, formål, aftale og adfærd.

De fire aspekter af organisationskulturen definerer den type organisation, du har. Når du forstår, hvordan organisationskulturen fungerer, kan du bruge den til din egen fordel og gøre indifferente medarbejdere til engagerede, motiverede medarbejdere.

Organisationskulturen er ikke kun vigtig for dine medarbejdere. Jo, dét at arbejde i en succesrig organisationskultur øger dine medarbejderes produktivitet, men måden, hvorpå du interagerer med dine kunder, er også et direkte resultat af din arbejdskultur. En succesrig organisationskultur tager din servicelevering til det næste niveau og forbedrer livskvaliteten – for både medarbejdere og kunder.

Nedenfor forklarer jeg hvert af disse fire aspekter - og hvordan de bidrager til din arbejdskultur. Lad os finde ud af, hvordan man opretter en succesrig organisationskultur!

1. Motivation

Mange organisationer mener, at det, at have bordfodbolde og videospil, er vigtigt for arbejdskulturen. Intet er længere fra sandheden. Selvfølgelig kan alle lide at spille Mario Kart med deres kolleger, men sådanne frynsegoder betyder intet, når dine medarbejdere ikke er motiverede.

Så hvordan motiverer du dine medarbejdere?

En opfordring til udvikling og vækst er nøglen. Hos TOPdesk sætter vi tillid, frihed og ansvar højt. Vi stoler på, at vores medarbejdere finder på fede initiativer og kommer med gode ideer. De har altid frihed til at tackle deres egne opgaver - så længe de tager ansvar for deres arbejde.

Med et sådant system udfordrer du dine medarbejdere til at tage de rigtige beslutninger. Uden en følelse af empowerment eller motivation, vil dine medarbejdere i stedet begynde at kigge efter et job, der giver dem de udfordringer, de har brug for.

Find ud af, hvorfor du skal hjælpe dine medarbejdere med at finde nye udfordringer >>

2. Formål

Motivation er det første step. Men uden formål betyder motivationen intet.

Formålet fortæller dine medarbejdere, hvor din organisation vil hen. Hvis dine medarbejdere ikke ved, hvad det større billede er, kan de potentielt spilde deres tid på at løse diverse opgaver, der ikke får dig tættere på målet. Du skal sætte klare overordnede mål for hele din organisation, så alle medarbejdere ved, hvad I sammen prøver at opnå.

For at få vores medarbejdere i TOPdesk til at forstå formålet, opfordrer vi dem til at besøge en af vores udenlandske afdelinger. Når de er der, interagerer vores medarbejdere med deres internationale kolleger, hvor de lærer om deres arbejdsmetoder. Dette skaber en følelse af sammenhold – hvilket er meget vigtigt for en succesfuld organisationskultur!

3. Aftale

Lad os sige, at du har motivationen og formålet på plads.

Nu er det vigtigt at lave nogle aftaler i din organisation. Dette betyder ikke, at alle skal være enige hele tiden. Det betyder, at alle dine medarbejdere er på samme side, og at de har den samme vision.

Dette er især vigtigt for rekrutteringen. Din udvælgelsesproces skal fokusere på, hvor godt en potentiel medarbejder matcher din organisationskultur.

Jeg ved, det er fristende at fokusere på en kandidats evner. Husk dette: færdigheder kan udvikles over tid, men personlighed kan ikke. Du er enten et godt match med kulturen eller ej.

Derfor fokuserer rekrutteringen i TOPdesk mere på menneskerne og mindre på deres evner. I kun en tredjedel af vores interviews, snakker vi om viden og færdigheder. I resten af ​​interviewene vil vi gerne vurdere en kandidats personlighed og deres interaktivitetsniveau.

Bør du kun fokusere på de nyansatte? Selvfølgelig ikke! Få dine eksisterende medarbejdere til at foretage hyppige selvvurderinger, så du kan identificere eventuelle kulturelle sammenstød og se, hvor du har brug for at forbedre dig.

4. Opførsel

Motivation, formål og aftale kulminerer alt sammen med én ting: opførsel. Hvad vil dine medarbejdere gøre, når du giver dem tillid, frihed og ansvar?

Når du stimulerer deres nysgerrighed, får du mere motiverede medarbejdere. Jeg har selv set det ske. Efter en strategisk organisering af vores it-afdeling - i henhold til hver færdighed - faldt antallet af indkomne sager fra 600 til 250. Dette var fordi, TOPdesk gav it frihed til at organisere sig i teams, hvor hver medarbejder skulle lave det, som de var god til.

Dette betyder ikke, at vores it-afdeling aldrig begår fejl. Langt fra! De har endda skabt en "Learning by Error" -pokal, som de stolt viser frem i servicedesken. Det minder os om, at vi lærer af vores fejl - og det lærer andre at være nysgerrige og proaktive.

Empowerment er nøglen

At have en succesrig organisationskultur baseret på tillid, frihed og ansvar er motiverende for dine medarbejdere. Dine medarbejdere vil trives, og med dem vil din servicelevering blive endnu bedre - hvilket resulterer i gladere kunder!

Vidste du, at workforce enablement opfordrer dine medarbejdere til at blive endnu bedre? Download vores workforce enablement e-bog for at komme i gang!

Download dit toolkit her

Tilføj en kommentar