ITSM-processer

De 10 mest læste blogindlæg i 2020

Af TOPdesk den 9 december 2020

Hold dig opdateret

TOPdesk

Hvilke ITSM-tendenser hittede i 2020 – og hvilke blogindlæg er de mest læste i år? Find ud af det lige her. Vi har lavet en liste over de 10 mest populære blogindlæg i 2020.

1. 10 sjove opkald til it-afdelingen

Medarbejderne i it-afdelingen får dagligt en masse spørgsmål – nogle sjovere end andre. Vi har samlet de 10 sjoveste. Kan du genkende nogle af dem?

Læs mere her

2. 4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk

Selvom servicedesken bliver mere kundeorienteret, er vores KPI’er ofte stadig de samme. Det betyder, at du ikke får at vide, hvad dine kunder rent faktisk mener om din service. Vores ekspert rådgiver dig til, hvordan du måler din kundetilfredshed med disse 4 KPI’er.

Læs mere her

3. 5 problem management best practices

Ønsker du at forbedre dit problem management? Hvis du har en agil holdning til vedligeholdelsen og konfigurationen af dit problem management, så har du mulighed for at strømline denne proces. Få 5 tips til, hvordan du bedst muligt kan gøre dette.

Læs mere her

4. 10 metoder til kundefeedback

Har du styr på, hvad dine kunder synes om din service? I første omgang skal du have styr på, hvordan du får dem til at give dig feedback. Her bliver du præsenteret for 10 måder, som du kan få kundefeedback på. 

Læs mere her

5. Sådan forstår du TOPdesks incident priority matrix

Er din it-afdeling god til at prioritere jeres incidents? Ved brug af TOPdesks incident priority matrix kan du placere de indkommende sager i prioriteret rækkefølge – og dermed få skabt et bedre overblik over din sagsbehandling.

Læs mere her

6. 10 praktiske tips til problem management

Brancheekspert Stephen Mann deler ud af sin store ITSM-viden. Bliv klogere på, hvordan du kan forbedre dit problem management ved hjælp af disse 10 tips.

Læs mere her

7. 4 tips til et vellykket servicekatalog

Har du et vellykket servicekatalog? Ved brug af de agile principper kan du nemt forbedre dit digitale servicekatalog. Prøv at gøre brug af disse 4 tips.

Læs mere her

8. 25 IT service management termer, du bør kende fra abc til xla


I ITSM-verdenen bruges der mange forskellige termer og såkaldte ’buzzwords’. Har du styr på dem alle? Vi har samlet en liste over de mest relevante termer med en tilknyttende forklaring, så du kan blive helt up-to-date.

Læs mere her

9. Hvad kan chatbots gøre for din servicedesk?

Er chatbots fremtiden? Nogle ser måske chatbots som en trussel, men du være helt rolig – det er de ikke. Du skal mere se det som et samarbejde. Få svar på hvad chatbots er, og hvad du helt konkret kan bruge dem til.

Læs mere her

10. Digital selvbetjening i servicedesken

Hvad er de vigtigste ingredienser, når du skal levere en god selvbetjeningsløsning? Vores ekspert giver dig tips til, hvad du skal – og ikke skal – gøre, hvis du succesfuldt ønsker at implementere en digital selvbetjening i din servicedesk.

Læs mere her

Ønsker du at opdatere din ITSM-viden?

Abonnér på vores blog, så du ikke går glip af den nyeste viden indenfor ITSM. Du kan også downloade et bredt udvalg af e-bøger og lære mere om, hvordan du kan optimere din servicedesk:

 

Tilføj en kommentar