ITSM
Kort fortalt handler IT Service Management (ITSM) om at give kunderne velorganiserede IT-services, der tilfører værdi til organisationens forretningsmål. ITSM sørger for, at kunderne får en pc, der fungerer. Men det bruger også processer som incident management, asset management og problem management til at skabe værdi gennem IT-services. ITSM hjælper ganske enkelt hele din organisation til at performe bedre.
19/03/2024
AI og dataetik: Det skal du være opmærksom på
Udbredelsen af kunststig intelligens er stigende. De nye teknologier kan skabe værdi for både...
06/03/2024
Sig farvel til brandslukning i servicedesken
Arbejdet i servicedesken kan være hektisk – og for mange er det svært at...
21/02/2024
Alt, du har brug for at vide om dataetik
I takt med teknologiens hastige udvikling – og anvendelsen heraf – skal du være...
06/02/2024
Udnyt den interne viden og undgå flaskehalse
Udnytter din servicedesk jeres fælles viden? Der er nemlig flere fordele ved at samle...
24/01/2024
Optimér din servicelevering med automatiseringer
De fleste serviceafdelinger er på overarbejde. Så hvordan kan du forbedre din servicelevering, hvis...
10/01/2024
De 4 største ITSM-trends i 2024
Hvilke ITSM-tendenser kommer til at præge 2024? Og hvordan vil de påvirke den måde,...
20/12/2023
Hvad er fordelene ved Shift Left for ITSM?
Shift left er mere end blot et buzzword. Det er en måde for it-afdelingerne...
06/12/2023
Få optimeret dine it-processer fra A-Z med TOPdesk
Når du, som en organisation, vælger at investere i et nyt ITSM-software som TOPdesk,...
22/11/2023
3 måder du kan forbedre dine brugeroplevelser på i servicedesken
Arbejdet i servicedesken er aldrig kedeligt. Sagerne strømmer ind, processerne bliver testet, kravene ændrer...
08/11/2023
Kom op at køre på nul komma fem med TOPdesk
Én af de ting, du skal være særligt opmærksom på, hvis du skal ud...
04/10/2023
TOPdesk – arbejd smartere i servicedesken
Der findes et væld af forskellige IT Service Management–leverandører på markedet, som alle tilbyder...
13/09/2023
4 knowledge management best practices: få en mere effektiv servicedesk
Er din servicedesk overrendt af tilbagevendende sager, såsom nulstilling af adgangskoder? Der er en...
16/08/2023
Microsoft Graph API: sådan kan du anvende det i din ITSM-løsning
Hvis du til dagligt arbejder i et ITSM-system, kan du med fordel oprette integrationer...
02/08/2023
De 4 største it-udfordringer inden for uddannelsessektoren – og hvordan du tackler dem
Det er ikke let at hjælpe tusindvis af studerende og fakultetsmedlemmer med deres it-anmodninger,...
19/07/2023
Best Practice Service Management: En trin-for-trin guide
Når det drejer sig om at forbedre ens services, spilder alt for mange organisationer...
05/07/2023
3 måder du kan tilpasse dine it-services på for at imødekomme kundernes krav
Kundernes forventninger er stigende: Microsofts Global State of Customer Service Report viser, at 55...
21/06/2023
Fylder sager med nustilling af adgangskoder også for meget i din it-afdeling?
Hvor meget tid bruger din it-afdeling på at nulstille adgangskoder? Ved første øjekast kan...
08/06/2023
Hvad er ITSM? Her er alt, hvad du har brug for at vide om IT Service Management
Hvis du har arbejdet inden for it i et stykke tid, har du sikkert...
24/05/2023
Sådan kan du anvende chatbots i servicedesken
Ser dine servicedeskmedarbejdere chatbots som en trussel? Så kan dette blogindlæg hjælpe dig med...
10/05/2023
De 5 største sikkerhedsrisici ved BYOD
Fremkomsten af fjernarbejde betyder, at flere og flere mennesker vælger at bruge deres personlige...
09/05/2023
Alt, du har brug for at vide om service automation
Automatisering har været en vigtig trend for serviceafdelinger i et stykke tid – og...
09/05/2023
Alt, du har brug for at vide om Action Sequences
Hvis det gøres rigtigt, kan service automation forbedre kundeoplevelsen, reducere antallet af serviceopkald drastisk...
26/04/2023
Derfor vil mennesker aldrig blive erstattet af maskiner
Kunstig intelligens (AI) er et brandvarmt emne, men det bliver ofte misforstået. Dette blogindlæg...
29/03/2023
Cybersikkerhedsrisici ved fjernarbejde
I starten af 2020 begyndte hele verden at arbejde hjemmefra. For mange af os...
22/03/2023
Sådan måler du, om din investering i videnshåndtering har båret frugt
Hvis du ønsker at effektivisere din sagsbehandling, kan du med fordel investere i videnshåndtering....
01/03/2023
Hvorfor du bør bruge ITIL som et framework – ikke som et regelsæt
Når vi besøger organisationer, der har brug for hjælp til at optimere deres processer,...
15/02/2023
Opbyg den rette rolle- og rettighedsstruktur i dit ITSM-system
Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er...
18/01/2023
Oprethold et højt it-sikkerhedsniveau med dit ITSM-system – og lev op til ISO 27001-standarden
I takt med at verden bliver mere og mere digital, stiger behovet for et...
04/01/2023
Fordele ved at have et ITSM-system med et åbent API
Hvis du arbejder i et professionelt ITSM-system og ønsker at integrere andre systemer ind...
28/12/2022
5 it-opgaver du bør automatisere
Automatisering er en stor trend inden for it. Når det udføres rigtigt, kan det...
21/12/2022
6 måder du kan booste din organisations it-sikkerhed på
Sikkerhed har altid været en topprioritet for alle it-afdelinger. Og i takt med at...
16/11/2022
Optimér dit kommunikationsflow i servicedesken vha. mailimporter
Et godt kommunikationsflow i servicedesken er ikke kun medvirkende til en øget kundetilfredshed, det...
26/10/2022
7 KPI’er og metrics til din servicedesk
Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at...
05/10/2022
Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål
It-afdelingen er ansvarlig for organisationens it. Det lyder ret ligetil, ikke? Forkert. Skjult i...
28/09/2022
Derfor er din change-proces langsom – og sådan ændrer du det
Change-processen kan være lang og kedelig, hvilket bremser din organisation. Hvordan kan du gøre...
21/09/2022
Et kig på fremtidens servicedesk
Inspireret af Mars rover-missionen, der skulle lanceres den 20. juli 2020, begyndte vi at...
23/02/2022
De 3 største fordele ved at have et moderne ITSM-tool i servicedesken
Er din servicedesk altid ved at blive oversvømmet af forespørgsler? Har dit team mere...
10/01/2022
4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken
Hvordan kan du bedst muligt optimere arbejdet i servicedesken? Et ord; automatisering. Vores Senior...
07/09/2021
Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken
Har du styr på dit Asset Management? Ved at have et klart overblik over...
31/08/2021
Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken
Dine kunder har visse forventninger til de services, du leverer, så hvordan kan du...
24/08/2021
KCS: optimér arbejdet i servicedesken
Arbejdsbyrden i servicedesken kan til tider være på sit højeste. Det er derfor en...
01/06/2021
3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken
Artificial Intelligence (AI) har længe været et buzzword i branchen. Men det har også...
16/03/2021
ITSM vs. ITAM – og hvordan de supplerer hinanden
Brancheekspert Stephen Mann introducerer det første blogindlæg i en serie om it management-funktioner, der...
26/01/2021
Digital workforce: overtager den servicedesken?
Da du var barn, havde du et fantasifuldt sind, der skabte enestående verdener. For...
22/12/2020
ITSM-tendens: overvinder VeriSM-modellen andre?
Tendenser kommer og går inden for service management, teknologi, processer og rammeværker. For hver...
12/11/2020
Sådan forenkler du change management processerne
Change management processer bliver undertiden alt for komplicerede. Når du bliver fanget i processen,...
03/11/2020
Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching
Det har altid være en udfordring at få helt styr på knowledge management. Det...
27/10/2020
Implementer KCS i 6 trin – og få målbare resultater
Det har altid være en udfordring at få helt styr på Knowledge Management. Knowledge...
13/10/2020
Knowledge Management: overvind udfordringerne i servicedesken
Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation,...
01/10/2020
Hvad er swarming? Og hvorfor er det en fordel i supporten?
Måske løser din it-support i øjeblikket deres sager ved hjælp af den traditionelle tre-lags-supportmodel....
17/09/2020
5 SLA’er for bedre forretningsresultater
Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg! I dag taler han om,...
18/08/2020
ITSM og DevOps: Venner eller fjender?
Du har hørt om DevOps. Du ved, det betyder, at udviklings- og it-afdelingerne skal...
06/08/2020
Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?
Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med sit andet blogindlæg. Denne gang vil han tale...
16/07/2020
5 ITIL incident management best practices
I sit forrige blogindlæg delte brancheekspert Stephen Mann ti praktiske tips til problem management....
14/07/2020
10 praktiske tips om ITIL problem management
I hans forrige blogindlæg forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management...
09/07/2020
Servicedesk KPI’er: sådan sætter du dem
Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har...
07/07/2020
ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?
Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan...
02/07/2020
Oprethold sikkerheden, når dine medarbejdere arbejder remote
Hvis én ting er sikkert, så er det, at vi pt lever i en...
25/06/2020
Sådan bruger du formularer: 4 best practices
Da de fleste er begyndt at arbejde mere hjemmefra, vil dine kunder bruge din...
05/05/2020
Sådan forstår du TOPdesks Incident Priority Matrix
Sagerne vælter fortsat ind, og de er overalt. Så hvordan prioriterer du bedst sagerne...
05/05/2020
5 Problem management best practices
Serviceafdelinger fokuserer ofte på at løse umiddelbare ’incidents’ frem for at tackle underliggende problemer....
04/05/2020
4 kundetilfredsheds-KPI’er til din servicedesk
Servicedesken bliver stadig mere kundeorienterede, men dens Key Performance Indicators (KPI’er) forbliver alligevel de...
04/05/2020
26 IT service management termer, du bør kende – fra ABC til XLA
I service management bruges der ofte buzzwords. Hvad betyder begreber, som ESM, SIAM og...