Hold dig opdateret

Picture of TOPdesk
Articles By

TOPdesk

Knowledge Management

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken
Af TOPdesk den juni 8, 2021

Organisationer er altid på jagt efter nye muligheder for at optimere arbejdet i servicedesken. Og de prøver ofte at finde svar på, hvordan de kan reducere sagsbehandlingstiden samt øge...

Læs videre

ITSM-processer

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken
Af TOPdesk den juni 1, 2021

Artificial Intelligence (AI) har længe været et buzzword i branchen. Men det har også medført en del spørgsmål. For hvis man implementerer en AI-løsning, betyder det så, at medarbejderne...

Læs videre

Enterprise Service Management

3 fordele ved implementering af Enterprise Service Management
Af TOPdesk den maj 18, 2021

Enterprise Service Management (ESM) har i de seneste år været et buzzword i it-branchen. Måske er du allerede hoppet med på ESM-bølgen - eller måske står du netop nu og overvejer, om din...

Læs videre

Kundeoplevelser

5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Af TOPdesk den maj 4, 2021

Arbejdet i servicedesken kan være hektisk. Sager skal behandles, vidensbasen skal opdateres og software skal implementeres og vedligeholdes. Men én ting, der altid bør være tid til, er...

Læs videre

Kundeoplevelser

3 tips til den perfekte digitale brugeroplevelse
Af TOPdesk den december 31, 2020

Ifølge Steven van Belleghem, thought leader inden for transformation af kundeforhold, teknologi og digital markedsføring, har der aldrig været et større digitalt ’kursus’ end...

Læs videre

ITSM-processer

De 10 mest læste blogindlæg i 2020
Af TOPdesk den december 9, 2020

Hvilke ITSM-tendenser hittede i 2020 – og hvilke blogindlæg er de mest læste i år? Find ud af det lige her. Vi har lavet en liste over de 10 mest populære blogindlæg i 2020.

Læs videre

Metrics & KPI’er

TOPdesks Maturity model: hvor står du?
Af TOPdesk den november 26, 2020

Hvor står din organisation med hensyn til serviceleveringen? Er serviceafdelingerne i din organisation sunde, eller mangler de retning? Og hvordan kan de maksimere deres værdi for deres...

Læs videre

Kundeoplevelser

Medarbejderengagement & kundeoplevelser = et match
Af TOPdesk den november 19, 2020

I det sidste årti og især de sidste par måneder har digitaliseringen skiftet fra en nyhed til den nye norm. Men teknologi er ikke det eneste, der har ændret sig: vi har også ændret os....

Læs videre

ITSM-processer

Løber teknologien fra mennesket?
Af TOPdesk den oktober 6, 2020

Alle ved, at teknologien ændrer sig hurtigere, end man kan sige 'forældet'. Hvad betyder det så for de mennesker, der arbejder med den teknologi? Det er klart, at en verden i forandring...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Management: vidensdeling er magt
Af TOPdesk den september 29, 2020

Knowledge management. Det lyder lovende, og det er det faktisk også, forudsat at du gør det rigtigt. Hvordan arbejder man så knowledge management rigtigt? I denne video afslører Steve...

Læs videre