Hold dig opdateret

Picture of Stephen Mann
Articles By

Stephen Mann

Principal and Content Director at ITSM.tools

ITSM-processer

ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden
Af Stephen Mann den marts 16, 2021

Brancheekspert Stephen Mann introducerer det første blogindlæg i en serie om it management-funktioner, der supplerer IT Service Management (ITSM). Han vil undersøge, hvad IT Asset...

Læs videre

Enterprise Service Management

Sådan ser en perfekt shared service manager ud
Af Stephen Mann den februar 23, 2021

Brancheekspert Stephen Mann deler de syv vigtigste ansvarsområder for en shared service manager samt de personlige egenskaber, der er afgørende for dem, der trives i rollen.

Læs videre

Enterprise Service Management

En shared service-model - den næste ESM-evolution
Af Stephen Mann den december 3, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg. I dag forklarer han, hvordan en shared service-model udvider fordelene ved Enterprise Service Management (ESM) for din...

Læs videre

ITSM-processer

5 SLA'er for bedre forretningsresultater
Af Stephen Mann den september 17, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg! I dag taler han om, hvad der skaber eller bryder dine Service Level Agreements (SLA'er). Lær mere om, hvordan du bruger...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad skete der med ITIL service livscyklussen i ITIL 4?
Af Stephen Mann den august 6, 2020

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med sit andet blogindlæg. Denne gang vil han tale om, hvad der skete med ITIL service livscyklussen i ITIL 4 - og hvad det betyder for dig. God...

Læs videre

ITSM-processer

5 ITIL incident management best practice
Af Stephen Mann den juli 16, 2020

I sit forrige blogindlæg delte brancheekspert Stephen Mann ti praktiske tips til problem management. I dag skal han tale om ITIL incident management: et vigtigt fundament i enhver...

Læs videre

ITSM-processer

10 praktiske tips om ITIL problem management
Af Stephen Mann den juli 14, 2020

I hans forrige blogindlæg forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management er så lavt - og hvorfor dét er et problem. I dag deler...

Læs videre

ITSM-processer

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?
Af Stephen Mann den juli 7, 2020

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Vi er glade for at præsentere dette gæsteblogindlæg fra brancheeksperten Stephen Mann....

Læs videre