Hold dig opdateret

Picture of Sarah Bilton
Articles By

Sarah Bilton

ITSM-processer

Tjekliste: Giver dine incident-kategorier mening?
Af Sarah Bilton den september 8, 2020

Dit team bruger sikkert masser af tid på at kategorisere jeres incidents. Men til hvilket formål? Hjælper det teamet med at håndtere incidents hurtigere? Tjek de følgende 6 spørgsmål for...

Læs videre

Metrics & KPI’er

Servicedesk KPI'er: sådan sætter du dem
Af Sarah Bilton den juli 9, 2020

Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har foretaget din research, og alle siger, at servicedesk KPI'er er vejen frem. Men hvad er KPI'er præcist? Hvad kan de...

Læs videre