Hold dig opdateret

Picture of Joost Wapenaar
Articles By

Joost Wapenaar

Service management consultant at TOPdesk and one of the first people to initiate the implementation of KCS at TOPdesk

Knowledge Management

Fordele ved knowledge management i servicedesken
Af Joost Wapenaar den marts 23, 2021

Det er ikke let at få knowledge management til at fungere. Du ved, at i det lange løb kan den indsamlede viden medvirke til, at dit team arbejder mere effektivt. Men det virker måske...

Læs videre

Knowledge Management

Implementer KCS i 6 trin: uddannelse og coaching
Af Joost Wapenaar den november 3, 2020

Det har altid være en udfordring at få helt styr på knowledge management. Det er altid vigtigt, men aldrig presserende. Knowledge Centered Service (KCS)* har sænket tærsklen for at komme...

Læs videre

Knowledge Management

Implementer KCS i 6 trin - og få målbare resultater
Af Joost Wapenaar den oktober 27, 2020

Det har altid være en udfordring at få helt styr på Knowledge Management. Det er altid vigtigt, men aldrig presserende.  Knowledge Centered Service (KCS)* har sænket tærsklen for at...

Læs videre