Hold dig opdateret

Picture of Hannah Price
Articles By

Hannah Price

Consultant and knowledge sharing enthusiast

Selvbetjening

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål
Af Hannah Price den maj 11, 2021

De fleste ved, at der er en stadigt voksende interesse for selvbetjening og automatisering. Og det er fantastisk! For det giver din servicedesk en masse fordele. Men der opstår stadig...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Management Best Practices
Af Hannah Price den april 20, 2021

Hvis du leder efter en måde at reducere mængden af ​​tid, som bliver brugt på at løse tilbagevendende sager, så er en investering i Knowledge Management en god løsning. I en moderne...

Læs videre

ITSM-processer

Sådan forenkler du change management processerne
Af Hannah Price den november 12, 2020

Change management processer bliver undertiden alt for komplicerede. Når du bliver fanget i processen, har du en tendens til at glemme at involvere dine interessenter og slutbrugere. Så...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken
Af Hannah Price den oktober 13, 2020

Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation, eller hvis du allerede har en vidensbase, du gerne vil udnytte bedre, er en af de største...

Læs videre

Kundeoplevelser

Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Af Hannah Price den august 13, 2020

Du prøver at øge din kundetilfredshedsscore eller forbedre billedet af din it-afdeling. Har du overvejet at kortlægge dine kunderejser? Customer Journey Mapping (dansk: kortlægning af...

Læs videre

Knowledge Management

Hvad betyder Shift Left for ITSM?
Af Hannah Price den maj 5, 2020

Shift Left er en voksende tendens i branchen, og som en virksomhed, der fokuserer på service excellence og at styrke slutbrugerne, synes vi bestemt godt om shift left. Men hvorfor vinder...

Læs videre

ITSM-processer

5 Problem management best practices
Af Hannah Price den maj 5, 2020

Serviceafdelinger fokuserer ofte på at løse umiddelbare ’incidents’ frem for at tackle underliggende problemer. Udfordringen er desværre, at problemerne medfører flere incidents. Når du...

Læs videre