Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Hvordan hænger det sammen med service management? Og hvad med forholdet til ITIL?
1. Hvad er agilt arbejde?
Kort sagt er agile en tilgang inden for softwareudvikling, som hjælper teams med at være mere fleksible og levere kundeværdi hurtigere. Men vigtigst af alt er agile en tankegang.
Den agile tankegang svarer til en jaguars tankegang: dens instinkt er at overleve. Og for at overleve skal en jaguar være agil nok til at kunne reagere hurtigt på byttets bevægelser.
For organisationer er det lige så vigtigt at være agile – især nu, i en tid med digital transformation. Organisationer skal være fleksible nok til hurtigt at kunne reagere på moderne teknologier og kundernes stadigt skiftende krav.
Selv om agilt arbejde har sin oprindelse i softwareudvikling, kan tankegangen anvendes på alle områder.
2. Hvad er fordelene ved arbejde agilt?
Hovedårsagen til, at agilt arbejde blev indført inden for softwareudvikling, var at gøre store organisationer mere fleksible.
For mindre organisationer er det forholdsvis nemt at reagere hurtigt og opfylde kundernes behov. Men store virksomheder er typisk meget mindre fleksible. De bruger ofte en vandfaldstilgang til projekter: En plan eller et design skal igennem forskellige afdelinger og ledelseslag, før det kan udføres. Resultatet? En uhåndterlig organisation, der bremses af komplicerede processer og mangler innovation.
Agilt arbejde tilstræber på den anden side, at der skal være så lidt bureaukrati som muligt. Det gør organisationer fleksible, reducerer svartider og fokuserer på kundeværdi snarere end på hierarki.
Desuden giver agilt arbejde medarbejderne mere magt: Magten til at tage initiativ ligger ikke hos lederen, men hos eksperterne. I et agilt arbejdsmiljø ønsker man, at medarbejderne skal dele viden, handle på kreative idéer og komme med løsninger – og ikke bare følge ordrer.
3. Hvad er Agile Service Management?
Agile Service Management betyder grundlæggende at anvende den agile tankegang inden for IT Service Management. Intet mere, intet mindre. For at få det til at fungere skal de oprindelige fire agile værdier blot justeres én gang. Med Agile Service Management fokuserer du på dine services i stedet for softwaren:
– Mennesker og interaktioner frem for processer og værktøjer
– Fungerende software services frem for omfattende dokumentation
– Samarbejde med kunden frem for kontraktforhandlinger
– Reaktioner på ændringer frem for at følge en plan
Idéen er, at du holder dig til disse principper, når du designer og leverer dine services. Det lyder ligetil. Og det er det på en måde også.
4. Hvordan fungerer Agile Service Management sammen med ITIL?
Ved første øjekast ser agile og ITIL ud til at være fuldstændig modsatte koncepter. Agile handler om fleksibilitet, og ITIL er en omfattende ramme, der tilbyder vejledning og best practices for alle fem faser af it-servicelivscyklussen. Men det er bestemt muligt at parre Agile Service Management og ITIL. Man skal bare gøre det rigtigt.
De fleste organisationer er stadig bygget på ældre versioner af ITIL, som ikke giver meget fleksibilitet. Denne forældede tilgang til ITIL lægger stor vægt på alt det, som den agile tankegang mener, er mindre vigtigt: personer og interaktioner frem for processer og værktøjer.
Men den seneste udgave af ITIL, ITIL 4, fokuserer mindre på foreskrivende processer og mere på vejledende principper for levering af værdi. I modsætning til ITIL v3 fortæller ITIL 4 dig ikke præcist, hvilke trin du skal tage for at levere en service, men fokuserer mere på, hvorfor du leverer denne service – for at give værdi til dine kunder. Et perfekt match med den agile tankegang.
Og selv om ITIL har ry for at være unødvendigt komplekst, har det aldrig været udgangspunktet. Ideen bag ITIL var ikke, at organisationer skulle implementere alle aspekter af ITIL til punkt og prikke. Budskabet i ITIL har altid været: Sørg for at anvende rammerne på en måde, der passer bedst til din organisation. Eller: adopter og tilpas dig – et råd, som klart stemmer overens med at arbejde agilt.
Er du klar til at bringe hastighed, fleksibilitet og kundefokus tilbage til din it-afdeling?
Download e-bogen om Agile Service Management for at lære alt det, du skal vide for at gøre din it-afdeling mere agil – fra syv almindelige faldgruber ved agile overgange til at gøre dine serviceniveauaftaler mere fleksible.
