Her er 9 soft skills, du ikke vil udvære i servicedesken

Servicekulturen

9 soft skills, der er uundværlige for din it-afdeling

Af Acacia Kooij den 20 oktober 2020

Hold dig opdateret

Acacia Kooij

Det moderne kontor. Hvordan ser det ud? Har du stadig din helt egen arbejdsplads, eller kan du bare tage din bærbare computer og sætte dig, hvor du vil? Arbejder du overhovedet på et kontor? Måske udnytter du det solrige vejr og arbejder på en bænk i parken? Eller opsøger din foretrukne café i vintermånederne? Uanset hvor du arbejder, er en ting helt sikkert; arbejdspladsen, som vi kender den, ændrer sig. Og på flere måder end bare én. Hvilke følger får det for din it-afdeling?

It-afdelinger gør meget mere end bare at holde serverne i gang. De bidrager aktivt til virksomhedens succes. Innovativ teknologi, som SaaS, gør dog den tekniske ekspertise mindre vigtig.

Hvilke færdigheder er så vigtige for den moderne it-afdeling? Ifølge Forrester, bliver soft skills som kommunikation, innovation og fleksibilitet stadig mere afgørende. Præcis de samme færdigheder, der kræves for at forbedre medarbejderoplevelsen.

Tjekliste for teamets soft skills

Der er klart fokus på soft skills. Nedenfor finder du en liste over 9 uundværlige soft skills, der sikrer, at din it-afdeling er klar til fremtiden.

Kommunikationsegenskaber

  1. Kundekommunikation er af vital betydning. Ansæt teammedlemmer, der kan  kommunikere løsningerne effektivt til dine kunder.
  2. De kompetente medarbejdere er alle pengene værd. Dog ikke hvis de holder al deres viden for sig selv. Eller værre: hvis de forlader virksomheden. Sørg for vidensdeling mellem teamet og resten af organisationen.
  3. Empati er vigtig. Kan dine medarbejdere være empatiske over for deres kunder? Forstår de, hvad kunden ønsker? Og hvorfor vil de ønsker det? Hvis du kan svare 'ja' på de spørgsmål, viser dit team helt klart de krævede niveauer af empati.

Innovation og kreativitet

    4. Skab en sikker virksomhedskultur, der tilskynder eksperimenter. Der er okay at lave            fejl, bare man lærer af dem.
    5. Motivér folk til at tænke ‘ud af boksen’. Det giver medarbejderne mulighed for at                  udvikle innovative løsninger og designe skræddersyede apps, som er tilpasset                        kundens behov.
    6. Hjælp dine medarbejdere med at udvikle sig, lære nye færdigheder og forske i nye                teknologier inden for deres fagområde.

Fleksibilitet og hurtige reaktioner

    7. Ansæt teammedlemmer, der besidder den nødvendige fleksibilitet og kan klare                    skiftende forhold eller forventninger.
    8. Sørg for, at dit team er ajour med den nyeste teknologi og dens implikationer for din            organisation. Så din afdeling er klar med et svar, når der kommer spørgsmål fra                    virksomheden.
    9. Sørg for, at dit team både kan anbefale de rigtige apps og let kan forklare, hvordan              man bruger dem. Det giver dine kunder mulighed for at udnytte det fine økosystem,            som de kan udføre deres arbejde i.

Tilføjer værdi til virksomheden

Nu ved du, hvilke kompetencer, der er uundværlige for din it-afdeling. Hvad mere kan du gøre for at øge din værdi for din virksomhed?

Ansæt forretningsfokuseret personale. De medarbejdere forstår præcist, hvordan din it-afdeling kan levere merværdi til virksomheden.

Tilpas teamets mål til organisationens mål

Vælg medarbejdere, der ser det større billede. Medarbejdere, der ser ud over deres egen it-ø og har en bedre forståelse af, hvad organisationen har brug for.

Vil du vide mere om servicekulturen?

Læs en af vores andre blogindlæg om servicekulturer, eller download vores E-bog om kundeorienteret e-bog.

Download vores kundeorienteret e-bog

Tilføj en kommentar