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Self Service

4 Tipps für einen erfolgreichen digitalen Servicekatalog
Von Gökhan Tuna am 13 Oktober 2021

In meinem vorherigen Blogartikel habe ich erklärt, wie Sie Ihren Servicekatalog auf agile Art gestalten und aktuell halten können. Heute beschäftige ich mich mit folgender Frage: Wie...

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Prozesse

5 Ideen für einen besseren Problemmanagement-Prozess (Schritt-für-Schritt)
Von Hannah Price am 6 Oktober 2021

Wenn vermehrt Incidents auftreten, hilft ein guter, proaktiver Problemmanagement-Prozess die Auswirkungen von Unterbrechungen zu minimieren. Außerdem vergrößert er die Zufriedenheit und...

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Serviceerlebnis

Omotenashi - 3 Japanischlektionen für Servicedesks
Von Ludo Bergkamp am 29 September 2021

Eines der weniger bekannten japanischen Konzepte nennt sich Omotenashi. Aber was hat das mit Ihrem Servicedesk zu tun? Meiner Meinung nach: jede Menge. Es gibt nämlich drei Lektionen aus...

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Agile

So gestalten Sie Ihren Servicekatalog agiler
Von Gökhan Tuna am 22 September 2021

Ihr Servicekatalog hat nur dann einen Nutzen für Ihre Organisation, wenn dieser aktuell ist. Aber wie können Sie dafür sorgen, dass Ihr Team sich die Zeit nimmt, den Servicekatalog...

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Serviceerlebnis

Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue
Von Colin Bassant am 15 September 2021

Wie unterscheiden sich Kundenzufriedenheit und Kundentreue? Wie können Sie messen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Wie viel Aufwand sollten Sie betreiben, um Ihren Benutzern das...

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Serviceerlebnis

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt
Von Roeland van Rijswijk am 8 September 2021

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder mit der IT und die Cloud gemeinsam? Ein Kollege bat mich vor kurzem darum, die Beziehung zwischen den beiden in weniger als 300 Wörtern zu...

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Agile

Agiles Changemanagement in der Praxis
Von Bas Blanken am 1 September 2021

Das Changemanagement kann ein recht steifer und langwieriger Vorgang sein. Möchten Sie Ihre Change-Implementierungen agiler gestalten? Es gibt mehrere Wege, dieses Ziel zu erreichen. In...

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Serviceerlebnis

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt
Von Colin Bassant am 25 August 2021

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität? Das ist gar nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken! Ich bin der Meinung, dass es einen Unterschied zwischen der...

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Self Service

6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten
Von Anna Maier am 18 August 2021

Die aktuellen Themen Diversität und Inklusion sind mittlerweile auch im Servicedesk angekommen. Laut der Barrierefreien Informationstechnik-Verordnung (BITV) müssen öffentliche Stellen...

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Self Service

Servicedesks vereinen: Was ist die oberste Priorität?
Von Sarah Bilton am 11 August 2021

Sind Sie im Begriff, zwei oder mehr Servicedesks zusammenzulegen? Möglicherweise wegen einer Fusion von mehreren Organisationen, oder einer Zentralisierung innerhalb Ihrer Organisation?...

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