In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: KCS, auch bekannt als Knowledge Centered Service. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre Arbeit besser zu machen?
Wie KCS Ihren Servicedesk unterstützt
Das Lösen sich wiederholender Anfragen ist wohl eine der am häufigsten genannten Beschwerden des modernen Servicedesks. Warum sollten Sie so viel Zeit damit verbringen, das gleiche Problem immer und immer wieder zu lösen – nur weil die Lösung nicht richtig dokumentiert wurde?
In diesem Video wird Knowledge Centered Service (KCS) vorgestellt: ein agilerer Ansatz für das Wissensmanagement. Und wie es Ihnen hilft, Ihre Services intelligenter, schneller und skalierbarer zu machen.
Sie wollen mehr über Wissensmanagement erfahren?
Unser Video behandelt die Grundlagen von KCS. Sie wollen tiefer einsteigen? Wir haben viele weitere Informationen zu KCS und Wissensmanagement, die den Nutzen und den Prozess näher erläutern und Ihnen helfen, ihn selbst umzusetzen.
- Blogartikel: Wie Sie KCS erfolgreich im Helpdesk einführen
- Blogartikel: KCS in 6 Schritten implementieren – und messbare Ergebnisse erzielen
- Blogartikel: Wie Sie bessere Beiträge für Ihre Wissensdatenbank schreiben
- Blogartikel: 5 wichtige Wissensdanktenbank KPIs für besseren Self Service
- E-Book Knowlegdemanagement: Wir vergleichen KCS mit traditionellen Wissensmanagement-Prozessen. Außerdem geben wir Ihnen einen Rechner an die Hand, mit dem Sie herausfinden können, wie viele Stunden pro Woche Sie für die Bearbeitung wiederkehrender Anrufe mit KCS einsparen können.
