Höchstwahrscheinlich bearbeitet Ihr IT-Support seine Tickets momentan nach dem traditionellen dreistufigen Support-Modell. Haben Sie bereits von Swarming gehört? Ihre Organisation kann sehr...
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Sie haben bestimmt schon von DevOps gehört. Und Ihnen ist bewusst, dass DevOps bedeutet, dass die Entwicklungs- und IT-Abteilungen mehr zusammenarbeiten werden. Das Ziel dabei besteht...
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Die Incidentbearbeitung im Servicedesk kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Ihr Team muss jeden einzelnen Incident registrieren, kategorisieren, seine Priorität einstufen und ihn dem...
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Ihre Servicedesk-Mitarbeiter nehmen Chatbots als Bedrohung war? Beruhigen Sie sie. Chatbots agieren nicht auf eigene Faust, sondern in Zusammenarbeit mit Menschen.
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Jeder unserer Kunden durchläuft den Prozess des Go-Lives. Wie wird dieser jedoch zu einem Erfolg? Wir haben sechs Tipps für Sie zusammengestellt.
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Trends kommen und gehen: im Servicemanagement, genauso wie in der Technologie, bei Prozessen und Frameworks. Bei jedem Trend stellt sich die Frage: Wie hilft er Ihnen? Hilft der neueste...
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Wenn vermehrt Incidents auftreten, hilft ein guter, proaktiver Problemmanagement-Prozess die Auswirkungen von Unterbrechungen zu minimieren. Außerdem vergrößert er die Zufriedenheit und das...
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Eine der häufigsten Fragen, die mir als Berater gestellt wird: Wie wird aus ITSM-Projekten echter, wahrnehmbarer Nutzen für den Rest der Organisation generiert? Manchmal dauert es, bis sich...
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Die künstliche Intelligenz – KI – ist ein beliebtes Thema bei Servicemanagement-Events. Sie ist aufregend und verspricht eine bessere Zukunft. Aber worin bestehen die Vorteile der KI? Und...
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