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Mehr als nur ein Tool: Wie die TOPdesk Werte in unsere Lösung integriert sind

Von Clementine Jones am 25 Mai 2022

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Clementine Jones

Unsere Servicemanagement-Software TOPdesk hilft IT-Abteilungen dabei, Prozesse zu organisieren und Silos zu beseitigen. Aber wie machen wir das? Und wie spiegelt sich in unserer Software wider, was uns als Organisation wichtig ist?

 

In diesem Blogartikel erfahren Sie mehr über unsere Werte und wie diese in die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter (und der unseres Tools) integriert sind.

IT-Abteilungen bei der Bereitstellung Ihrer Services unterstützen


Um unsere Beweggründe besser zu verstehen, sollten wir zunächst unsere Ursprünge näher betrachten: Die Idee für TOPdesk entstand, als unsere Gründer Wolter Smit und Frank Droogsma als Studenten bei einer kleinen IT-Organisation arbeiteten. Dabei nahmen sie viele Dinge wahr, von denen sie überzeugt waren, dass sie mit einer Servicedesk-Software effektiver bearbeitet werden könnten. Also machten sie sich ans Werk und fingen auf einem Dachboden in Delft mit dem Programmieren an. Ihr Ziel? Anderen Organisationen helfen, Ihre Services besser, einfacher und smarter zu gestalten.
 

Mehr als 25 Jahre später helfen wir immer noch IT-Abteilungen dabei, smarter zu arbeiten und ihnen die Zusammenarbeit zu erleichtern. Die ITSM-Landschaft hat allerdings seit unseren Anfangstagen einen großen Wandel vollzogen: Durch das vermehrte Arbeiten im Homeoffice, stellen immer mehr Menschen fest, dass ihr Serviceerlebnis hinsichtlich Bürotechnologie nicht mit dem Erlebnis mithalten kann, welches sie aus ihrem Alltag gewohnt sind. Das Ergebnis? Rasant wachsende Meldererwartungen und mehr Druck auf die IT-Abteilung, Innovationen einzubringen, um den Erwartungen nachzukommen. An dieser Stelle kommt TOPdesk ins Spiel.

Zusammenarbeit ermöglichen

Seit der ersten Stunde ist unser Ziel, Menschen dabei zu helfen, jene Arbeit zu verrichten, bei der sie sich wohl fühlen und die besten Ergebnisse erzielen.  

 

Aber wie sieht das in der Praxis aus?

Zusammenarbeit für ein besseres Serviceerlebnis

Wir glauben, dass die Bereitstellung guter Services auf guter Zusammenarbeit basiert. Um Ihrer IT-Abteilung etwas den Druck zu nehmen, ermöglicht TOPdesk eine einfache Zusammenarbeit zwischen internen Teams und externen Lieferanten. Auch Meldern wird eine reibungslose Erfahrung geboten, da sie für alles einen einzelnen Kontaktpunkt haben und nicht dauernd zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergereicht werden.

Wachsen Sie in Ihrem eigenen Tempo

Wir glauben daran, alles Schritt-für-Schritt anzugehen. Egal, ob Sie ein kleiner Servicedesk sind, der schnelle Änderungen vornehmen möchte, oder eine komplexe Organisation mit ebenso großen Plänen. Wir bieten Ihnen immer eine passende Lösung für Ihre aktuelle Situation. Dabei ist unser Tool flexibel genug, mit Ihnen zuwachsen, sollten sich Ihre Bedürfnisse ändern.

Transparente ITSM-Geschäftsbeziehung aufbauen

Gleichzeitig versprechen wir, immer ehrlich zu sein, wenn es um das geht, was wir Ihnen bieten und was Sie erreichen können.  

Für Sie bedeutet das konkret: 

Einfachheit und Selbstständigkeit


Wir möchten das Rad nicht neu erfinden. Unser Tool ist vorkonfiguriert und einfach zu implementieren, ohne Programmierbedarf. Unsere Software ist so intuitiv, dass Sie und Ihr Team selbstständig agieren, aber auch jederzeit auf unsere Berater und Support-Experten zurückgreifen können, falls sie Hilfe benötigen.

Das Beste seiner Art, nicht das mit der umfangreichsten Ausstattung


Im Vergleich zu anderen ITSM-Anbietern versuchen wir nicht, alles auf einmal zu machen. Wir halten uns an das, worin wir gut sind: Teams unterschiedlicher Fachgebiete dabei zu helfen, zusammenzuarbeiten. Das bedeutet, den Fachkräften das zu überlassen, was sie am besten können und im Rahmen dessen, soweit erforderlich, Integrationen mit den IT-Umgebungen unserer Partner zu schaffen.

Basierend auf Best Practices


Sobald Sie sich zu den TOPdesk Kunden zählen können, helfen Sie bereits, die Zukunft unseres Produkts mitzubestimmen. Die TOPdesk Innovationsplattform bietet Ihnen die Möglichkeit, Feedback zugeben, welches uns dabei hilft, anhand Ihrer Erfahrungen unsere Lösung zu verbessern. Mit unserer Labs-Funktion können Sie die neuesten Funktionalitäten bereits vor dem Release testen. Anhand Ihres Feedbacks machen wir sie dann noch besser.
 

Sie möchten mehr über unsere Arbeitsweise erfahren?

Wenn es darum geht, einen ITSM-Anbieter auszuwählen, muss an viel mehr als nur die Software selbst gedacht werden. Lesen Sie diesen Blogartikel, um mehr darüber zu erfahren, wie sich eine Zusammenarbeit mit TOPdesk gestaltet.

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