Um den steigenden Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, sehen sich Servicedesks mit wachsenden Ansprüchen innerhalb Ihrer Organisation konfrontiert. Wird der uns bekannte Servicedesk...
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WeiterlesenIn meinem vorherigen Blogartikel erkläre ich, wie Sie in 10 Schritten eine Customer Journey entwerfen können, um Ihre interne Serviceerbringung zu verbessern. Optimieren Sie Ihre...
WeiterlesenDer Jahresstart stellt immer einen guten Zeitpunkt dar, auf das bisher Erreichte zurückzublicken und zu überlegen, was Sie anders hätten machen können. Ebenso bietet er sich dazu an, kleine...
WeiterlesenWenn Ihre IT-Mitarbeiter von einer Anfragenflut überhäuft werden, sie Wissen nicht effizient teilen können oder mit einer alten, nicht benutzerfreundlichen Software arbeiten müssen, könnte...
WeiterlesenDie Anzahl der Besucher Ihres Self Service Portals (SSP) ist ein Schlüsselindikator, um den Erfolg des Portals zu messen. Selbst das am besten entworfene Portal ist ein Reinfall, wenn...
WeiterlesenSchon das vierte Jahr in Folge beleuchten wir die Trends für den Servicemanagement-Bereich. 2021 drehte sich alles darum, die kurzfristigen Lösungen, die aufgrund der Covid-19-Pandemie...
WeiterlesenWird Ihr Servicedesk von Anfragen überflutet? Ist Ihr Team ständig dabei, Brände zu löschen, sodass keine Zeit bleibt, wichtige Informationen im Auge zu behalten? Dann könnte Ihre aktuelle...
WeiterlesenSie haben in ein Verbesserungsprojekt geplant? Dann sollten Sie in Betracht ziehen, zunächst eine Nullmessung vorzunehmen, denn damit steigern Sie die Erfolgschance Ihres Projekts.
WeiterlesenDie letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern...
WeiterlesenHaben Ihre Servicedesk-Mitarbeiter den Zenit ihrer Lernkurve erreicht? Sie möchten doch nicht etwa, dass all diese talentierten Mitarbeiter Sie für einen anderen Arbeitgeber verlassen? Dann...
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