Um den steigenden Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, sehen sich Servicedesks mit wachsenden Ansprüchen innerhalb Ihrer Organisation konfrontiert. Wird der uns bekannte Servicedesk...
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In meinem vorherigen Blogartikel erkläre ich, wie Sie in 10 Schritten eine Customer Journey entwerfen können, um Ihre interne Serviceerbringung zu verbessern. Optimieren Sie Ihre...
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Der Jahresstart stellt immer einen guten Zeitpunkt dar, auf das bisher Erreichte zurückzublicken und zu überlegen, was Sie anders hätten machen können. Ebenso bietet er sich dazu an, kleine...
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Wenn Ihre IT-Mitarbeiter von einer Anfragenflut überhäuft werden, sie Wissen nicht effizient teilen können oder mit einer alten, nicht benutzerfreundlichen Software arbeiten müssen, könnte...
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Die Anzahl der Besucher Ihres Self Service Portals (SSP) ist ein Schlüsselindikator, um den Erfolg des Portals zu messen. Selbst das am besten entworfene Portal ist ein Reinfall, wenn...
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Schon das vierte Jahr in Folge beleuchten wir die Trends für den Servicemanagement-Bereich. 2021 drehte sich alles darum, die kurzfristigen Lösungen, die aufgrund der Covid-19-Pandemie...
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Wird Ihr Servicedesk von Anfragen überflutet? Ist Ihr Team ständig dabei, Brände zu löschen, sodass keine Zeit bleibt, wichtige Informationen im Auge zu behalten? Dann könnte Ihre aktuelle...
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Sie haben in ein Verbesserungsprojekt geplant? Dann sollten Sie in Betracht ziehen, zunächst eine Nullmessung vorzunehmen, denn damit steigern Sie die Erfolgschance Ihres Projekts.
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Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern...
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Haben Ihre Servicedesk-Mitarbeiter den Zenit ihrer Lernkurve erreicht? Sie möchten doch nicht etwa, dass all diese talentierten Mitarbeiter Sie für einen anderen Arbeitgeber verlassen? Dann...
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