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Enterprise-Servicemanagement

Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft
Von Gunnar Oldenhof am 23 Februar 2022

Um den steigenden Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, sehen sich Servicedesks mit wachsenden Ansprüchen innerhalb Ihrer Organisation konfrontiert. Wird der uns bekannte Servicedesk...

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Serviceerlebnis

Customer Journey - 9 Tipps für effektive Interviews
Von Wes Heemskerk am 16 Februar 2022

In meinem vorherigen Blogartikel erkläre ich, wie Sie in 10 Schritten eine Customer Journey entwerfen können, um Ihre interne Serviceerbringung zu verbessern. Optimieren Sie Ihre...

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Servicekultur

Die soziale Verantwortung von Unternehmen bei TOPdesk: Wie wir uns im Jahr 2022 verbessern wollen
Von Clementine Jones am 9 Februar 2022

Der Jahresstart stellt immer einen guten Zeitpunkt dar, auf das bisher Erreichte zurückzublicken und zu überlegen, was Sie anders hätten machen können. Ebenso bietet er sich dazu an, kleine...

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Toolauswahl

Die Wahl des richtigen ITSM-Partners: 5 Fragen, die Sie sich stellen sollten
Von Niek Steenhuis am 2 Februar 2022

Wenn Ihre IT-Mitarbeiter von einer Anfragenflut überhäuft werden, sie Wissen nicht effizient teilen können oder mit einer alten, nicht benutzerfreundlichen Software arbeiten müssen, könnte...

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Self Service

Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden
Von Leo Kranenburg am 26 Januar 2022

Die Anzahl der Besucher Ihres Self Service Portals (SSP) ist ein Schlüsselindikator, um den Erfolg des Portals zu messen. Selbst das am besten entworfene Portal ist ein Reinfall, wenn...

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ITSM

Top 5 ITSM-Trends 2022
Von Niek Steenhuis am 19 Januar 2022

Schon das vierte Jahr in Folge beleuchten wir die Trends für den Servicemanagement-Bereich. 2021 drehte sich alles darum, die kurzfristigen Lösungen, die aufgrund der Covid-19-Pandemie...

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Toolauswahl

Die 3 größten Vorteile moderner ITSM-Tools
Von Naïma Lachhab am 12 Januar 2022

Wird Ihr Servicedesk von Anfragen überflutet? Ist Ihr Team ständig dabei, Brände zu löschen, sodass keine Zeit bleibt, wichtige Informationen im Auge zu behalten? Dann könnte Ihre aktuelle...

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KPIs & Reports

Wie Sie mit einer Nullmessung Service Excellence erreichen
Von Gökhan Tuna am 5 Januar 2022

Sie haben in ein Verbesserungsprojekt geplant? Dann sollten Sie in Betracht ziehen, zunächst eine Nullmessung vorzunehmen, denn damit steigern Sie die Erfolgschance Ihres Projekts.

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Enterprise-Servicemanagement

Wie Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann hilft
Von Nicola van de Velde am 15 Dezember 2021

Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern...

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Servicekultur

Neue Herausforderungen für Ihre Servicedesk-Mitarbeitern entdecken
Von Rob Haaring am 8 Dezember 2021

Haben Ihre Servicedesk-Mitarbeiter den Zenit ihrer Lernkurve erreicht? Sie möchten doch nicht etwa, dass all diese talentierten Mitarbeiter Sie für einen anderen Arbeitgeber verlassen? Dann...

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