KPIs & Reports

Ihre KPIs und zugehörige SLAs zu erfüllen ist etwas, womit Sie monatlich, wöchentlich und teilweise sogar täglich zu kämpfen haben. Die Ziele des Incidentmanagement zu erfüllen ist...

Serviceerlebnis

Employee Experience ist seit einigen Jahren ein Thema. 2018 wurde von Forbes zum Jahr der Employee Experience erklärt und der Begriff taucht immer öfter in Shows und Events auf. Was ist...

Prozesse

Eine der häufigsten Fragen, die mir als Berater gestellt wird: Wie wird aus ITSM-Projekten echter, wahrnehmbarer Nutzen für den Rest der Organisation generiert? Manchmal dauert es, bis...

Enterprise-Servicemanagement

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche schummeln wir ein bisschen: Wir benötigen 76 Sekunden, um Ihnen...

Serviceerlebnis

Sie möchten den Zufriedenheitswert Ihrer Melder oder sogar das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern? Haben Sie dabei schon in Erwägung gezogen, Customer Journeys zu erstellen? Die...

KPIs & Reports

Letzten Endes sind es die Benutzer Ihres Servicedesks, die hinsichtlich Ihrer Services das letzte Wort haben. Deshalb wird es immer wichtiger, dass Sie einen Überblick darüber haben, wie...

Prozesse

Die künstliche Intelligenz – KI – ist ein beliebtes Thema bei Servicemanagement-Events. Sie ist aufregend und verspricht eine bessere Zukunft. Aber worin bestehen die Vorteile der KI?...

Serviceerlebnis

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...

Servicekultur

Warum mögen so viele Menschen Ihren Job nicht? Während gleichzeitig andere jeden Tag beschwingt und glücklich zur Arbeit gehen? Unzufriedene Mitarbeiter beschweren sich in der Regel...

Self Service

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: der Servicekatalog. Was ist das? Und wie hilft er Ihnen, Ihre Arbeit besser zu...