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KPIs & Reports

Incidentmanagement-KPIs: Ein Leitfaden für besseres Reporting
Von Sarah Bilton am 7 Juli 2021

Ihre KPIs und zugehörige SLAs zu erfüllen ist etwas, womit Sie monatlich, wöchentlich und teilweise sogar täglich zu kämpfen haben. Die Ziele des Incidentmanagement zu erfüllen ist...

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Serviceerlebnis

ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?
Von Sumit De am 30 Juni 2021

Employee Experience ist seit einigen Jahren ein Thema. 2018 wurde von Forbes zum Jahr der Employee Experience erklärt und der Begriff taucht immer öfter in Shows und Events auf. Was ist...

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Prozesse

Die besten Tipps um Ihren Servicedesk zu verbessern
Von Vawns Murphy am 23 Juni 2021

Eine der häufigsten Fragen, die mir als Berater gestellt wird: Wie wird aus ITSM-Projekten echter, wahrnehmbarer Nutzen für den Rest der Organisation generiert? Manchmal dauert es, bis...

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Enterprise-Servicemanagement

[Video] Was ist Enterprise-Servicemanagement (ESM)?
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 16 Juni 2021

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche schummeln wir ein bisschen: Wir benötigen 76 Sekunden, um Ihnen...

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Serviceerlebnis

Touchpoints der Customer Journey definieren und planen
Von Hannah Price am 9 Juni 2021

Sie möchten den Zufriedenheitswert Ihrer Melder oder sogar das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern? Haben Sie dabei schon in Erwägung gezogen, Customer Journeys zu erstellen? Die...

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KPIs & Reports

Wie Sie bedeutsame KPIs für Ihr Serviceerlebnis wählen
Von Sumit De am 2 Juni 2021

Letzten Endes sind es die Benutzer Ihres Servicedesks, die hinsichtlich Ihrer Services das letzte Wort haben. Deshalb wird es immer wichtiger, dass Sie einen Überblick darüber haben, wie...

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Prozesse

Wie KI und maschinelles Lernen das Servicemanagement verändern werden
Von Geoffrey Simpson am 26 Mai 2021

Die künstliche Intelligenz – KI – ist ein beliebtes Thema bei Servicemanagement-Events. Sie ist aufregend und verspricht eine bessere Zukunft. Aber worin bestehen die Vorteile der KI?...

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Serviceerlebnis

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!
Von Gökhan Tuna am 19 Mai 2021

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Aber wo fangen Sie an? Gökhan Tuna ist Experte für Kundenfeedback bei TOPdesk und hat einen Tipp für Sie. Es mag...

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Servicekultur

Das Geheimnis glücklicher Servicedesk-Mitarbeiter
Von Wolter Smit am 12 Mai 2021

Warum mögen so viele Menschen Ihren Job nicht? Während gleichzeitig andere jeden Tag beschwingt und glücklich zur Arbeit gehen? Unzufriedene Mitarbeiter beschweren sich in der Regel...

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Self Service

[Video] Was ist ein Servicekatalog?
Von Sumit De am 5 Mai 2021

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: der Servicekatalog. Was ist das? Und wie hilft er Ihnen, Ihre Arbeit besser zu...

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