Prozesse

Die Incidentbearbeitung im Servicedesk kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Ihr Team muss jeden einzelnen Incident registrieren, kategorisieren, seine Priorität einstufen und ihn dem...

Servicekultur

Wenn es um eine Zusammenarbeit im Bereich ITSM geht, muss an viel mehr als nur die Software selbst gedacht werden. Natürlich sollte ein Anbieter sämtliche Anforderungen in Sachen Features...

Prozesse

Ihre Servicedesk-Mitarbeiter nehmen Chatbots als Bedrohung war? Beruhigen Sie sie. Chatbots agieren nicht auf eigene Faust, sondern in Zusammenarbeit mit Menschen.

Trends

Ein weiterer Tag am Servicedesk. Das Telefon steht auf Grund ständiger Anrufe besorgter Melder einfach nicht still, immer mehr Anfragen kommen rein und Ihr E-Mail-Postfach quillt über. Sie...

Prozesse

Jeder unserer Kunden durchläuft den Prozess des Go-Lives. Wie wird dieser jedoch zu einem Erfolg? Wir haben sechs Tipps für Sie zusammengestellt.

Servicekultur

Der Arbeitsalltag Ihres Servicedesks kann hektisch sein. Ihre Mitarbeiter sind immer dabei, Feuerwehr zu spielen und Stress im Servicedesk ist nicht selten. Mit ein paar Verbesserungen...

Knowledgemanagement

Das Wissensmanagement richtig zu implementieren war schon immer etwas knifflig. Es ist immer wichtig, aber nie dringend. Knowledge Centered Service (KCS)* hat die Schwelle für den Einstieg...

Servicekultur

Zu Ehren des internationalen Frauentags 2022 setzen wir uns für Frauen in der Technologiebranche ein. Der Frauenanteil in dieser Branche ist nach wie vor sehr klein. Daran muss sich etwas...

Servicekultur

Wir haben ein paar ungewöhnliche Fakten über TOPdesk für Sie zusammengestellt. Beginnend mit unserer Entstehungsgeschichte, über unsere Meinung zu Playmobil und Lego und warum wir auch mal...

Toolauswahl

Was sollte ein ITSM-Tool kosten? Obwohl die Beantwortung dieser Frage kompliziert ist, weil es so viele Faktoren zu berücksichtigen gibt, werde ich mein Bestes tun, um Ihnen einige...