Wird Ihr Servicedesk von Anfragen überflutet? Ist Ihr Team ständig dabei, Brände zu löschen, sodass keine Zeit bleibt, wichtige Informationen im Auge zu behalten? Dann könnte Ihre aktuelle Arbeitsweise möglicherweise der Grund dafür sein. Ob Sie nun Post-Its, Excel oder ein einfaches Ticketsystem verwenden, um einen Überblick Ihrer Aufgaben zu haben, ein modernes IT-Servicemanagement-Tool könnte die Lösung all Ihrer Probleme sein. Entdecken Sie im Folgenden die drei größten Vorteile moderner ITSM-Tools für Ihren Servicedesk.
1. Moderne ITSM-Tools steigern die Effizienz
Ein modernes ITSM-Tool vereinfacht die Arbeit Ihres Servicedesks. Es bündelt Ihre IT-Services an einer Stelle und gestaltet das Teilen von Wissen, die Beantwortung von Fragen und das Lösen von Problem kinderleicht. Damit sparen Sie nicht nur Zeit und Geld, sondern auch Ihre Servicedesk-Mitarbeiter werden glücklicher.
Lassen Sie Ihren Arbeitsalltag nicht länger durch ständiges Brände Bekämpfen bestimmen! Moderne ITSM-Tools bieten Automatisierungsmöglichkeiten und andere moderne Funktionen, welche die Belastung durch wiederkehrende Aufgaben reduzieren. Ihrer Abteilung wird Spielraum für Innovationen und andere aufregende Projekte eingeräumt.
Möchten Sie die durchschnittliche Antwortzeit Ihres Servicedesks in Erfahrung bringen? Oder feststellen, wie Sie bei wichtigen Kennzahlen dastehen? Sie müssen hinsichtlich der Leistung Ihrer Abteilung nicht länger im Dunkeln tappen. Dank der fortgeschrittenen Report-Möglichkeiten und Managementübersichten, die moderne Lösungen mit sich bringen, können Sie auf einen Blick die Leistung Ihrer Abteilung ablesen. Eine integrierte Report-Funktion erlaubt ein sehr schnelles Erstellen von Reports, wodurch Sie eine perfekte Übersicht der Leistung Ihres Teams erlangen.
Im Vergleich zu den meisten traditionellen ITSM-Tools bieten moderne Lösungen auch eine umfangreiche Wissensdatenbank. Das bedeutet, dass Sie die gleichen Fragen nicht ständig erneut beantworten werden müssen. Sie müssen sich nicht mehr den Kopf darüber zerbrechen, dass wichtiges Wissen auf lokalen Speichermedien anstatt an einer zentralen, für jeden zugänglichen Stelle gesammelt wird. Eine Wissensdatenbank hilft auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Wissen ist Macht!
Natürlich ist auch die Aktualisierung und Aufrechterhaltung einer in die Jahre gekommenen ITSM-Lösung eine Option. Jedoch kann dies schnell ziemlich teuer werden.
2. Moderne ITSM-Tools machen Ihre Melder selbstständiger
Heutzutage sind Melder ungeduldig. Sie erwarten, sofort Antworten auf Ihre Anfragen zu erhalten. In diesem Zusammenhang bieten moderne ITSM-Tools sowohl eine Wissensdatenbank als auch ein umfangreiches Self Service Portal an. Dort lassen sich Standardlösungen und FAQs hinterlegen. Ihre Melder finden dort selbstständig Antworten auf Ihre Fragen und Sie müssen nie wieder „Haben Sie einen Neustart versucht?“ fragen.
Moderne ITSM-Tools sind sehr intuitiv gestaltet und wurden von vornherein mit Augenmerk auf ein bestmögliches Benutzererlebnis konzipiert. Verglichen mit traditionellen Tools, welche manchmal ein etwas veraltetes Interface aufweisen, sind diese Tools viel benutzerfreundlicher. Je einfacher eine Software zu verwenden ist, umso glücklicher werden Ihre Melder damit sein.
3. Moderne ITSM-Tools helfen Ihnen, sich auf die Zukunft vorzubereiten
Mit dem Wachstum Ihrer IT-Abteilung ändern sich auch Ihre Bedürfnisse. Wenn Sie allerdings andauernd wegen kleiner Dringlichkeiten im Stress sind, bleibt keine Zeit mehr für größere Verbesserungen oder Innovationen übrig. Somit riskieren Sie, nicht mehr zeitgemäß zu arbeiten.
Wie gehen Sie beispielsweise mit dem Datenschutz um? Post-Its sind nicht wirklich sicher, wenn es um den Umgang mit sensiblen Daten geht. Zudem laufen ältere ITSM-Tools meist in alten Browsern wie dem Internet Explorer. Das bedeutet leider, dass damit erheblich größere Sicherheitsrisiken bestehen und dass inländische Datenschutzverordnungen wie die DSGVO oft nicht eingehalten werden können.
Auch hier ist die Aktualisierung und Aufrechterhaltung alter ITSM-Lösungen eine Möglichkeit. Da Sie dafür in der Regel jedoch Hilfe von einem externen Berater benötigen, um kleine Änderungen vorzunehmen, kann dies schnell teuer werden. Außerdem riskieren Sie, zwischen Updates mit Software zu arbeiten, die nicht den aktuellen Standards entspricht.
Moderne ITSM-Tools hingegen legen viel Wert auf Datenschutz und Sicherheit. Sie bieten eine Vielzahl an Möglichkeiten, wie beispielsweise Integrationen mit Software von Drittanbietern oder erweiterte Report-Funktionen, welche Ihnen helfen, auf zukünftige Bedürfnisse vorbereitet zu sein. Weiterhin müssen Sie sich bei modernen SaaS-Lösungen nicht um die Wartung der Software kümmern, denn sie werden in der Cloud gehostet und Sie erhalten Updates mittels kontinuierlicher Bereitstellung.
Sind Sie bereit, Ihr Servicemanagement zu modernisieren?
Ist Ihre aktuelle Arbeitsweise hinderlich? Erwägen Sie ein modernes ITSM-Tool. Sie helfen Ihnen unabhängiger zu sein, sparen Ihnen viel Zeit, steigern die Benutzerzufriedenheit und noch viel mehr.
Sind Sie bereit, das passende ITSM-Tool für Sie zu finden? Downloaden Sie unseren Buyer’s Guide, um die für Sie perfekte Lösung zu finden, welche Ihre aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse abdeckt.
