A importância que o departamento de TI tem para as empresas é indiscutível, já que sua eficiência permite que todas as áreas do negócio sigam funcionando sem incidentes.
Porém, muitas vezes o service desk não recebe o reconhecimento que merece e para ajudar você a mudar este cenário, trouxemos 7 formas de melhorar a imagem do seu departamento de TI.
Continue a leitura para conferir nossas dicas!
A transformação digital está avançando em diversos segmentos e, no caso do do setor financeiro, não seria diferente.
A sua área está preparada para o momento?
Para você que quer se antenar sobre os assuntos que ganharão cada vez mais espaço nas empresas, confira algumas tendências tecnológicas para ficar de olho se a sua empresa é do setor financeiro.
A Lei Geral de Proteção de Dados, de número 13.709, também conhecida como LGPD, vai entrar em vigor até o final deste ano. A legislação traz algumas transformações para o departamento de tecnologia e seus profissionais devem repensar seus processos para se adequarem às novas diretrizes.
A sua empresa está preparada?
Será que os usuários estão satisfeitos com o atendimento oferecido pelo seu departamento? Para garantir serviços de excelência, é preciso ficar de olho em todos os processos que envolvem o gerenciamento de chamados.
Quer saber como conquistar as 5 estrelas no atendimento do seu service desk? Continue lendo o artigo!
Quais serão as tendências em service desk para o futuro? Com a transformação digital em pleno vapor, as mudanças tecnológicas trazem inovação para todos os setores e o service desk não foge à regra.
Como você colhe o feedback dos seus clientes atualmente? Este é um elemento fundamental para mensurar o nível de satisfação dos seus usuários com o serviço prestado pelo seu departamento e identificar o que precisa ser melhorado no seu serviço. No entanto, nem sempre é fácil ter acesso a essa métrica de uma maneira eficiente.
Os termos Help Desk e Service Desk, embora sejam bastante parecidos e, muitas vezes, empregados erroneamente como semelhantes, são conceitos distintos, com características e atribuições próprias.
Atualmente, os serviços de service desk estão ganhando espaço estratégico nas empresas. Com isso, muitas organizações estão adotando ferramentas de IT Service Management (ITSM) para entregar serviços adequados e sempre atualizados.
Você já contou quantos cafés tomou hoje e o número de chamados que conseguiu atender? Ainda tem mais 3 horas de trabalho pela frente e já se sente muito cansado? Calma, a rotina de service desk é muito agitada, mas é possível ter mais qualidade de vida no ambiente corporativo.
Sua carreira está mudando e você sabe quais os rumos que ela está tomando? A função do profissional de TI surgiu para auxiliar os processos de implantação e monitoramento de hardware e software dentro da empresa.
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