24 Dezembro 2020

Por que adotar uma solução de service desk no RH?

 

Você sabia que uma ferramenta de service desk beneficia outros departamentos além do de TI, como o setor de recursos humanos, por exemplo?

O departamento de RH acaba recebendo muitas solicitações diárias, que podem demorar para serem atendidas (e às vezes não são atendidas) por conta da alta demanda.

Mas este cenário pode ser muito mais tranquilo com uma plataforma para gerenciar demandas de um jeito fácil. Quer saber como?

Confira, então, porque utilizar uma ferramenta de service desk também no RH é uma ótima opção!

solucao-service-desk-no-rh

 
Benefícios de utilizar uma ferramenta de service desk no RH:

1- Centralização do ponto de contato

Suas solicitações chegam por e-mail, telefone, post-it? Com uma solução de service desk, é possível centralizar todas as demandas do RH e facilitar o gerenciamento das solicitações. Com isso, as chances de atrasar algum chamado ou até mesmo de esquecer algum deles diminuem consideravelmente. 

Assim, a sua equipe ganha com a redução de erros e a diminuição do retrabalho. Além disso, os profissionais passam a ter uma visão completa a respeito dos processos de atendimento das solicitações. 

Veja como você pode configurar o portal de autoatendimento para conter todos os tipos de solicitações e informações que seus usuários precisam:

portal rh

2 - Organização de  processos

Uma ferramenta de service desk conta com dashboards que centralizam as informações mais importantes de cada processo. O sistema oferece visualização facilitada de prazos e responsáveis, bem como indica quais e quantas solicitações foram resolvidas ou ainda precisam de atenção. 

Também é possível priorizar as demandas internamente, facilitando o cumprimento das estratégias do setor. Além disso, o service desk permite categorizar os chamados de acordo com o assunto, deixando os processos de RH muito mais organizados. 

Organize seus processos

3 - Garantia de comunicação mais transparente

O service desk oferece uma visão clara sobre os processos, o que torna o trabalho dos profissionais de recursos humanos mais fluido e menos burocrático. Pela plataforma de service desk, os colaboradores conseguem acessar todas as solicitações, verificar o prazo para atendimento e acompanhar os status dos pedidos. 

O resultado disso é uma comunicação efetiva e transparente entre o solicitante e o solicitado. Como as demandas podem ser atualizadas automaticamente, todo o time fica a par do que está acontecendo com cada solicitação. Assim, consegue oferecer um posicionamento claro para o usuário a respeito do respectivo chamado. 

acompanhamento

4 - Aumento da satisfação do usuário

Um sistema de service desk otimiza a experiência dos usuários, porque, além de simples de usar, conta com automatizações que dispensam o trabalho manual. Do ponto de vista da equipe, isso é bastante positivo, porque os colaboradores não precisam gastar tempo em tarefas repetitivas. Já pensando no cliente, o service desk torna o atendimento muito mais rápido e eficaz, colaborando para o aumento da satisfação do usuário

O service desk também gera relatórios com métricas de satisfação do usuário, permitindo analisar os pontos fortes do setor, assim como identificar o que pode ser melhorado. Esse elemento facilita o estabelecimento de metas de satisfação para o time de recursos humanos

5- Facilidade em realizar aprovações

Um service desk permite integrar diferentes áreas da empresa e oferece a possibilidade de envolver diversas pessoas em um mesmo processo, delegando tarefas a variados responsáveis. Assim, todos os integrantes conhecem as respectivas funções de cada um. 

Além disso, o sistema permite notificar os responsáveis por determinada solicitação e demandar a aprovação necessária para que o processo continue. Isso acelera a resolução das demandas, impactando positivamente tanto no desempenho do time, como na experiência do usuário que tem a sua solicitação resolvida rapidamente.

Veja abaixo como é simples aprovar ou rejeitar uma solicitação:

aprovação

6 - Otimização e produtividade da equipe de RH

Um sistema de service desk oferece a opção de autoatendimento para os usuários. Assim, as solicitações mais simples ou repetitivas podem ser solucionadas pelo próprio usuário, por meio da base de conhecimento, uma ferramenta que inclui uma solução padrão para as solicitações. Isso diminui as filas de atendimento e o tempo de espera, otimizando a experiência desses clientes com a sua empresa. 

Além disso, um grande benefício do autoatendimento é o aumento da produtividade da equipe de RH. Afinal, como é o próprio usuário que resolve a sua questão, o time não precisa responder às mesmas solicitações, liberando o tempo dos profissionais para que se dediquem a processos ou projetos mais complexos.

7 - Extração de relatórios

Por fim, uma ferramenta de service desk conta com relatórios personalizados, que trazem informações valiosas sobre a performance do time. Com esses dados, você consegue tomar decisões mais precisas e criar ações estratégicas para melhorar seus processos de RH. Também é possível estabelecer metas realistas para o time, com base no histórico de solicitações anteriores e tempo de resolução de cada demanda. 

E agora? O que fazer?

Bom, se você compreendeu os benefícios que uma ferramenta de service desk pode trazer ao seu departamento, nós te ajudamos a dar o primeiro passo.

A TOPdesk oferece soluções para diversos departamentos de uma organização, como TI, financeiro e recursos humanos.

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