31 Dezembro 2020

Quais as expectativas para o mercado de TI em 2021?

 

Como você acha que o setor de ITSM irá se comportar em 2021? De acordo com algumas pesquisas de mercado, as perspectivas são positivas. Apesar da grave crise gerada este ano por conta do coronavírus, as empresas de tecnologia estão se recuperando e se preparando para o futuro. 

Nesse cenário, algumas tendências como segurança da informação, serviços de cloud e ferramentas de service desk se destacam.

Quer saber mais detalhes sobre o assunto e ficar por dentro das expectativas para o ITSM em 2021? Então, continue lendo o artigo!
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Expectativas positivas

A International Data Corporation (IDC) esteve à frente de um estudo de relevância sobre os impactos da pandemia para o mercado de TI e as perspectivas para o ano de 2021: o  IDC WW Covid-19 - Impact on IT Spending Survey. A conclusão da pesquisa traz algum alívio para as empresas de tecnologia, apresentando um cenário positivo para o próximo ano. 

O relatório da IDC mostra que o setor de ITSM está se recuperando, apesar de ter passado por um momento difícil em 2020. Se, em junho, 48% das organizações afirmaram estar sofrendo com a crise, em setembro esse número era de 14%, indicando que as empresas estão ganhando fôlego novamente. 

Além disso, os investimentos no setor de TI observam um crescimento de 2,8%. Embora antes da pandemia, essa projeção fosse de 6%, o resultado ainda é positivo e aponta um cenário otimista para as empresas de tecnologia. 

Outra pesquisa importante sobre as tendências de ITSM para o próximo ano é a IT Industry Outlook 2021, realizada pela Computing Technology Industry Association (CompTIA). O relatório traz algumas expectativas para o próximo ano. A seguir, confira três delas!

Tecnologia Cloud

Se os serviços de cloud já ganharam importância no mercado de ITSM, para 2021, a tendência é de que ele se fortaleça ainda mais. De acordo com a IT Industry Outlook 2021, esse modelo de tecnologia terá papel central no desenvolvimento das estratégias do setor e não apenas função operacional. Assim, a perspectiva é de que as empresas de TI passem a priorizar os serviços de cloud na sua infraestrutura, embora não se limitem apenas a eles.  

Segurança da Informação

A segurança da informação, que já se fortaleceu bastante com as discussões sobre o assunto nos últimos anos, vem ainda mais firme para 2021. As empresas brasileiras devem alinhar seus processos à nova LGPD, que objetiva oferecer processos mais seguros e garantir a proteção dos dados dos clientes. 

Aliás, os próprios consumidores já estão mais exigentes em relação a esse aspecto. Com uma consciência cada vez maior sobre a importância da segurança da informação, os clientes esperam ter seus dados protegidos e ganhar autonomia sobre eles. As organizações de tecnologia que atenderem a essa expectativa e garantirem a transparência na comunicação com os usuários terão destaque no mercado em 2021. 

Inovações Tecnológicas

Inovações tecnológicas relacionadas à internet das coisas (IoT) e à inteligência artificial (IA) também estarão em alta no ano que vem para o setor de ITSM. As empresas devem adotá-las para otimizar processos, propor estratégias mais eficazes e fortalecer a segurança no ambiente virtual. Assim, as organizações devem ganhar em competitividade e agilidade, além de aumentarem o seu valor no mercado

Confira as tendências segundo o Gartner

Departamentos organizados

Vimos quais são as grandes tendências para 2021 quando o assunto é tecnologia. Mas, antes de qualquer inovação, o sonho dos gestores de ITSM é ter o departamento organizado e trabalhando de forma fluida, sem se afogar em chamados infinitos. 

Além disso, esses profissionais buscam o aumento da satisfação dos usuários, bem como a maior produtividade dos colaboradores e a melhoria na qualidade de vida do time. Como isso é possível? Hoje, o mercado já oferece algumas ferramentas especializadas para ajudar o seu service desk a resolver as solicitações de forma mais rápida e eficaz. Confira a seguir!

Ferramenta de service desk

Adotar uma ferramenta de service desk é uma ótima pedida para garantir a organização do seu departamento de TI. Isso porque esse tipo de sistema traz automações que facilitam muito o trabalho do time, diminuindo o volume de chamados e reduzindo o tempo de espera do cliente na fila de atendimento. Além disso, um service desk permite emitir relatórios precisos sobre os seus serviços, otimizando as suas estratégias e tomadas de decisão.

Assim, utilizar uma ferramenta eficaz de service desk pode ser o primeiro passo para começar o ano de 2021 da melhor maneira! Inicie essa nova fase com transformações positivas no seu departamento! A TOPdesk oferece as facilidades que a sua empresa precisa para entrar com o pé direito no próximo ano e garantir um serviço de excelência para os seus usuários. 

O futuro já chegou!

E aí, já se preparou para o futuro?

Para saber mais sobre outras tendências para o ITSM no ano que vem, confira nosso infográfico exclusivo com ainda mais informações sobre as previsões de tecnologia para 2021, segundo o Gartner.

Confira as tendências segundo o Gartner

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