Adoramos mudanças, se elas forem para melhor. Mas a Gestão de Mudanças ainda é indiscutivelmente o processo ITIL que causa mais problemas para a maioria das pessoas dentro de um projeto. Mas esses problemas podem ser facilmente evitados! Fazer essas quatro perguntas antes de implementar a Gestão de Mudança pode te ajudar a facilitar o processo.
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William Bolton, TOPdesk Consultant
Quando converso com clientes que precisam de ajuda com seus processos, quase sempre me encontro dizendo "sim, mas você está olhando para frameworks e está lendo eles como se fossem regras". Este ponto deve ser repetido.
