Eu escrevi antes deste blog sobre como mapear a jornada de seus clientes. Mas o que ainda não discuti é como fazer isso melhor. Tudo começa com uma folha de papel em branco...
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Wes Heemskerk, Service Management Consultant
Você recebe feedback diário dos clientes em seus serviços e sempre há margem para melhorias. Mas por onde começar? Seu primeiro passo: mapeando a jornada do seu cliente.
