Quer superar as expectativas de seu cliente? Dê um passo para trás. Crie uma base sólida que tira todos os obstáculos que seus clientes possam ter. Como? Veja a seguir.
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Sumit De, Head of Consultancy UK
Para fornecer um bom serviço como Departamento de Serviço, você precisa entender seus Clientes. Caso contrário, é quase impossível fornecer serviços que sejam otimizados para as necessidades do seu público. Para entender seu público, você precisa se comunicar e você tem que pensar um pouco como alguém do marketing.
Nos service desks modernos, a experiência do cliente está ganhando cada vez mais importância e foco. Felizmente, existem inúmeras maneiras de garantir uma entrega que possa cumprir ou superar às expectativas de seus usuários. Aqui estão algumas de nossas favoritas:
Somos apaixonados por autoatendimento, o que também significa que gostamos de fazê-lo bem feito. Uma das principais perguntas que recebemos como consultores de implementação é como fazer um Portal que os usuários realmente usem. Uma parte da resposta é fazer um Portal que os usuários queiram usar. Como?
Tal como a maioria dos service desks, você provavelmente gostaria de medir a satisfação de seus clientes. Você faz uma pesquisa, mas os resultados simplesmente não estão chegando. Talvez deva se perguntar "A minha pesquisa é suficientemente amigável?" Os clientes geralmente gostam de dar feedback, desde que seja fácil para fazer isso. Quanto mais clara é a sua experiência, melhores resultados você obterá. Por isso, confira esses quatro passos para melhorar suas pesquisas de satisfação do cliente:
Uma coisa que ouvimos muito como consultores é o seguinte: a única vez que um cliente ou colega entra em contato com o service desk é quando algo está errado e isso, por sua vez, leva a impressões negativas. Há o que melhorar no seu departamento de serviço? Claro! Então vamos lá:
