Reunir todas as informações em um só lugar é sempre uma boa prática, e o catálogo de serviços é uma ótima maneira de fazer isso. Ao ajudar seu usuário final a ver o que você oferece, também torna a rotina da sua equipe de atendimento mais produtiva. O resultado? Clientes satisfeitos e equipe de service desk tranquila.
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George Cox, Office Sales Consultant
Qual é a chave para o sucesso do Service Desk? Para nós, basicamente, se resume a uma receita que pode ser aplicada em qualquer organização. E se for esse o caso, por que não aprender uma lição do serviço de uma ou duas organizações realmente bem-sucedidas?
Ao entender a necessidade de se criar um Portal de Autoatendimento, deve-se atentar que este será mais um serviço e um ponto de contato oferecido à seus clientes, portanto é preciso garantir que o esforço para criar um Portal eficiente, claro e amigável, valha a pena e atinja o objetivo de aumentar a satisfação de seus usuários. Veja alguma dicas para se ter em mente ao fazer a configuração de seu novo Portal de Autoatendimento.
Os catálogos de serviços são uma ótima maneira de reunir todas as informações em um só lugar. Isso ajuda o usuário final a ver claramente quais serviços você oferece, aumenta a satisfação e pode o ajuda a resolver alguns problemas.
