TOPDESK BLOG
14/03/2024
A NIS2 irányelv és a TOPdesk: Egyszerűsített útmutató az új kiberbiztonsági kihívásokhoz
Az Európai Unió új hálózati és információbiztonsági irányelvvel, a NIS2-vel jelentős változások jönnek a...
Legutóbbi bejegyzések
14/03/2024
A NIS2 irányelv és a TOPdesk: Egyszerűsített útmutató az új kiberbiztonsági kihívásokhoz
Az Európai Unió új hálózati és információbiztonsági irányelvvel, a NIS2-vel jelentős változások jönnek a...
29/02/2024
Önkiszolgáló portálok: A felhasználói elégedettség újra definiálása
Mindenkinek szüksége van időnként segítségre a munkahelyén. Legyen szó akár az ügyfelekről, akiknek tisztázni...
15/02/2024
A proaktív problémakezelés kulcsa
Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további...
09/02/2024
5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz
A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...
05/02/2024
Top 4 ITSM trend 2024-ben
Milyen ITSM trendeket és fejlesztéseket fogunk látni 2024-ben? Ezek milyen hatással lesznek a munkádra? Renske van der Heide,...
26/01/2024
Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei
Az incidensek kezelése az ügyfélszolgálaton elég időigényes lehet. Csapatodnak minden egyes bejelentést regisztrálnia, kategorizálnia,...
26/01/2024
A szolgáltatási részlegek közti együttműködés fontossága
A szervezetek támogatási részlegei hagyományosan saját szolgáltatásaik menedzselését és fejlesztését tekintették elsődleges feladatuknak, a...
25/01/2024
Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?
Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan...
25/01/2024
Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség
A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga...
24/01/2024
A változáskezelési folyamat egyszerűsítése
A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Amikor valaki elveszik a folyamatban, hajlamos megfeledkezni...
Értesüljön a legújabb cikkeinkről közvetlenül emailben
Népszerű olvasmányok
09/11/2023
Eltűnt Chromebookok felkutatása: Hogyan segíthet az eszközkezelés nyomon követése az iskola IT-vezetőinek?
Iskolai IT vezetők, nem baj, ha nem tudjátok, hol vannak a Chromebookok. És ha...
07/12/2023
Mit jelent az agilitás? Agilis GYIK
Az agilis egy jól ismert divatszó. De mit is jelent pontosan az agilis munkavégzés?...
10/07/2023
A 4 legnagyobb informatikai kihívás az oktatásban
Több ezer diák és oktató informatikai igényeinek kielégítése nem könnyű feladat, különösen az iskolakezdés...