Hold dig opdateret

ITSM-processer

4 måder du kan anvende automatisering på i servicedesken
Af Anders Dyrsø den januar 10, 2022

Hvordan kan du bedst muligt optimere arbejdet i servicedesken? Et ord; automatisering. Ved hjælp af automatiseringsmulighederne i de moderne ITSM-systemer, har du mulighed for at...

Læs videre

ITSM-processer

Top 5 ITSM trends i 2022
Af Niek Steenhuis den januar 5, 2022

For 4. år i træk giver vi dig her en service management status. Mens det i 2021 handlede om at rette op på de kortsigtede løsninger, vi implementerede, da COVID-19 ramte, vil vi i 2022...

Læs videre

ITSM-processer

De 10 mest læste blogindlæg i 2021
Af TOPdesk den december 7, 2021

Traditionen tro giver vi dig her et indblik i vores 10 mest populære blogindlæg i 2021. Nedenfor kan du blive klogere på, hvilke ITSM-tendenser der trendede i år. Og måske finde ud af,...

Læs videre

Servicekulturen

Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?
Af Line Irby Pihl den november 23, 2021

Dine medarbejdere er din vigtigste ressource. Det er dem, som servicerer kunderne, får tingene til at løbe rundt og så er de tilmed en medvirkende faktor til jeres kundetilfredshed. Så...

Læs videre

ITSM-processer

Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang
Af Line Irby Pihl den oktober 5, 2021

Har du styr på din on- og offboarding? Der er nemlig flere fordele ved at strukturere og digitalisere disse processer – både for den enkelte medarbejder, teamet og organisationen. Men...

Læs videre

ITSM-processer

Fordele ved at anvende Asset Management i servicedesken
Af Jesper Christensen den september 7, 2021

Har du styr på dit Asset Management? Ved at have et klart overblik over dine assets, sparer du ikke kun tid og penge, du er også i stand til hurtigt at identificere eventuelle problemer.

Læs videre

ITSM-processer

Få styr på din kommunikationsproces i servicedesken
Af Anders Dyrsø den august 31, 2021

Dine kunder har visse forventninger til de services, du leverer, så hvordan kan du sikre, at kunderne er tilfredse? Du skal selvfølgelig holde dem opdaterede!

Læs videre

Knowledge Management

KCS: optimér arbejdet i servicedesken
Af Nikolaj Schøsler Poulsen den august 24, 2021

Arbejdsbyrden i servicedesken kan til tider være på sit højeste. Det er derfor en fordel at have strømlinet sine processer, så sagsbehandlingen bliver mere effektiv og ensartet. Det kan...

Læs videre

Knowledge Management

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken
Af TOPdesk den juni 8, 2021

Organisationer er altid på jagt efter nye muligheder for at optimere arbejdet i servicedesken. Og de prøver ofte at finde svar på, hvordan de kan reducere sagsbehandlingstiden samt øge...

Læs videre

ITSM-processer

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken
Af TOPdesk den juni 1, 2021

Artificial Intelligence (AI) har længe været et buzzword i branchen. Men det har også medført en del spørgsmål. For hvis man implementerer en AI-løsning, betyder det så, at medarbejderne...

Læs videre